Aviso de privacidad
Información sobre el tratamiento de sus datos personales y los medios para ejercer sus derechos.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.
1. Responsable de sus datos personales
Neurofeedback Clinic, S.A. de C.V., titular de la marca Biofeedback Center®, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.
Nuestro domicilio es Av. Santa Fe 462-B, Col. Santa Fe, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C. P. 05348, Ciudad de México, México.
Este aviso corresponde al sitio de Biofeedback Center®, cuyo dominio definitivo es biofeedbackcn.com, y a las comunicaciones relacionadas con las solicitudes recibidas mediante él.
Para consultas sobre privacidad y ejercicio de sus derechos, escriba a contacto@biofeedbackcn.com.
2. Alcance de este aviso
Este aviso explica el tratamiento de los datos que nos proporciona mediante el formulario de contacto y durante el seguimiento de solicitudes de información, cotizaciones, equipos, capacitación, integración tecnológica y soporte.
El tratamiento de expedientes clínicos y la participación en investigaciones se atenderán mediante los avisos y procedimientos específicos correspondientes. Enviar una consulta por este sitio no autoriza el uso de datos de salud para investigación.
3. Datos que recabamos
Nuestro formulario de contacto solicita:
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Mensaje o descripción de su consulta.
Durante el seguimiento también podremos recibir su teléfono, institución o empresa, cargo y requerimientos del proyecto, cuando usted los proporcione.
Si solicita una cotización, podremos integrar un expediente con sus datos de contacto, solicitudes, propuestas, configuraciones de equipos y comunicaciones relacionadas.
Comparta únicamente la información necesaria para atender su solicitud. El formulario no está destinado a recibir expedientes clínicos, diagnósticos, estudios identificables de pacientes, contraseñas ni información bancaria.
Si se requiere documentación adicional, le indicaremos el canal y el procedimiento correspondiente.
4. Finalidades de atención y seguimiento
Utilizamos sus datos para:
- Responder preguntas y solicitudes de información.
- Identificar los requerimientos de su proyecto.
- Preparar y dar seguimiento a propuestas y cotizaciones.
- Coordinar reuniones, demostraciones o actividades solicitadas.
- Atender consultas sobre equipos, capacitación, implementación y soporte.
- Consultar el historial de solicitudes, propuestas y configuraciones para atender nuevas cotizaciones o solicitudes de servicio.
- Mantener continuidad en la atención y evitar duplicaciones o confusiones entre solicitudes.
- Cumplir las obligaciones administrativas y legales relacionadas con los servicios contratados.
Cuando una operación requiera datos adicionales para facturación, entrega u otros trámites, se los solicitaremos en el momento correspondiente y le informaremos sobre su tratamiento.
5. Boletines y comunicaciones opcionales
Con su solicitud o autorización, podremos enviarle boletines promocionales y de difusión sobre equipos, capacitación, neurotecnología y actividades de Biofeedback Center®.
Esta finalidad es opcional. Solicitar información o una cotización no lo inscribe automáticamente en nuestros boletines. Su negativa a recibirlos no afectará la atención de su consulta ni los servicios que solicite.
Puede solicitar su baja en cualquier momento mediante un correo a contacto@biofeedbackcn.com, con el asunto “Baja de boletines”. Indique la dirección de correo que desea retirar de la lista.
6. Acceso a la información y proveedores tecnológicos
Dentro de nuestra organización, las consultas son atendidas por la Dirección y la persona encargada de Administración.
Utilizamos Webflow para el sitio web y Google Workspace para el correo institucional. Estos proveedores intervienen en la operación tecnológica necesaria para recibir, transmitir o almacenar información, según la configuración de los servicios utilizados. Su infraestructura puede encontrarse fuera de México.
El uso de proveedores tecnológicos es distinto de compartir datos con fabricantes o distribuidores. Biofeedback Center® no comparte los datos de contacto de sus clientes o solicitantes de cotizaciones con fabricantes o distribuidores, ni vende esos datos para publicidad de terceros.
Podremos proporcionar información cuando exista un requerimiento legalmente procedente de una autoridad competente.
7. Conservación de la información
Las consultas generales se conservan por un máximo de dos años.
Las solicitudes de cotización que dan lugar a un expediente se conservan actualmente sin un plazo fijo de eliminación, para consultar antecedentes, preparar nuevas propuestas y atender solicitudes posteriores de apoyo o servicio, incluso cuando la cotización inicial no haya derivado en una compra.
Puede solicitar la cancelación de sus datos mediante el procedimiento señalado en este aviso. Su procedencia se evaluará considerando las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.
8. Derechos sobre sus datos personales
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conocidos como derechos ARCO.
Envíe su solicitud a contacto@biofeedbackcn.com, con el asunto “Solicitud de privacidad”. Incluya su nombre, medio de respuesta, acreditación de identidad o representación, el derecho que desea ejercer y los elementos que permitan localizar sus datos. Para rectificación, indique los cambios y aporte su sustento.
Responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, la solicitud se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse una vez por un periodo igual, con justificación.
La respuesta y los datos solicitados se proporcionarán electrónicamente, previa acreditación de identidad. El ejercicio es gratuito, salvo costos legalmente permitidos. La cancelación puede requerir un periodo de bloqueo antes de la eliminación.
9. Revocación y limitación del uso
Puede solicitar la revocación de su consentimiento o la limitación del uso o divulgación mediante el mismo correo y procedimiento, identificando el tratamiento que desea detener.
Aplicaremos los plazos indicados para derechos ARCO. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede estar limitada por obligaciones legales; le informaremos si existe algún impedimento.
Para la baja de boletines basta con seguir las indicaciones del apartado 5.
10. Protección de la información
El acceso a los datos se limita a las personas que los necesitan para atender las finalidades descritas y a los proveedores tecnológicos que intervienen en esos servicios.
La protección de la información comprende medidas administrativas, técnicas y físicas, así como deberes de confidencialidad. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento ofrece seguridad absoluta.
Evite incluir información sensible o datos de terceros en el mensaje de contacto. Si necesita compartir documentación para soporte técnico, solicite previamente las indicaciones correspondientes.
11. Cookies y tecnologías del sitio
Las características de las cookies y otras tecnologías utilizadas en el sitio se describirán en la Política de cookies, de acuerdo con las herramientas efectivamente habilitadas.
Puede administrar las cookies mediante las opciones de privacidad de su navegador. La restricción de determinadas tecnologías puede afectar algunas funciones del sitio.
12. Modificaciones y contacto
Las actualizaciones de este aviso se publicarán en esta página con su fecha de modificación. Cuando corresponda solicitar un nuevo consentimiento, se lo comunicaremos por el medio pertinente.
Para asuntos de privacidad, boletines, consultas o seguimiento, puede escribir a:
Neurofeedback Clinic, S.A. de C.V. — Biofeedback Center®.
Av. Santa Fe 462-B, Col. Santa Fe, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C. P. 05348, Ciudad de México, México.